Devolución: si cambia de opinión dentro de los 7 días posteriores a la entrega de la mercancía, puede devolver el producto, informando debidamente a nuestro Centro de Atención al Cliente. La mercancía deberá ser devuelta al domicilio de nuestra empresa por Correios o por el transportista con el que se entregó, siendo los gastos a cargo de usted.

Cuando haya devolución del producto, el flete correrá a cargo del cliente. Si la devolución es por un cambio por defecto de fabricación, el flete correrá a cargo de la empresa.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá completar nuestro formulario online a través de este enlace. https://querattina.com/contacto/

Si se entregan al cliente productos rotos o defectuosos, la empresa se compromete a cambiarlos previa verificación por parte de nuestros técnicos y certificación de que no ha sido causado por un mal uso.

El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, artículos incluidos, y en perfecto estado y con la factura original. No puede haber ningún vestigio de uso de los bienes. Si no cumple con estos requisitos, el producto se le devolverá automáticamente y la empresa se reserva el derecho de realizar nuevos cargos de flete.

Devolución del producto: ¿Cuál es el plazo para que el cliente reciba la devolución?

Tendrá lugar dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la devolución, pérdida o defecto en nuestro Centro, y tras las valoraciones necesarias con usted. En el caso de productos devueltos, el reembolso/reversión de los montos pagados solo se realizará una vez que nuestro equipo de control de calidad haya recibido y analizado el estado del producto o productos. La forma del depósito se dará de la misma forma en que se realizó la compra del producto: si se realizó mediante tarjeta de crédito, esta será revertida/reembolsada directamente a su tarjeta de crédito.

Cambio: Si el producto presenta algún defecto, deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y solicitar el cambio por defecto. No se cobrarán los costes y tasas de la devolución.

La mercancía no deberá tener ninguna evidencia de uso y deberá ser devuelta y enviada a nuestra dirección de la empresa en su embalaje original o en un embalaje adecuado para la exportación por el servicio de recogida de Correios o el transportista con el que se entregó.

Deberá enviar por escrito un breve informe sobre el supuesto defecto a que se refiere el reclamo, aclaración sobre el problema ocurrido, etc. Se realizará un análisis por parte de nuestro Centro de Calidad sobre el supuesto defecto y, en su caso, se someterá a un análisis técnico del fabricante en el que recibiremos un informe indicando el cambio. Tiempo promedio de conclusión: 25 días hábiles luego de la recepción del producto.

Si el informe es favorable, recibirás el nuevo producto en tu domicilio y de forma gratuita. Si no disponemos de este producto en nuestro inventario, se lo haremos saber y pondremos a su disposición otros bienes, respetando el valor límite de cambio. Si hay una diferencia en el valor del producto nuevo, se cobrará la diferencia.

Si el informe es desfavorable, se le devolverá su compra, con el informe de desaprobación y sin derecho a reposición. También se le cobrará el costo del envío del producto a través del medio que usted elija. Causas de rechazo: falta de los defectos alegados; hallazgo o evidencia de mal uso del producto; hallazgo o evidencia de daño accidental; desgaste normal debido al uso.