Cuando haya una devolución del producto, el flete será pagado por el cliente. Si la devolución es por un cambio debido a un defecto de fabricación, los portes deben ser pagados por la empresa.

En el caso de que los productos defectuosos se entreguen al cliente, la empresa se compromete a sustituirlos tras la comprobación por parte de nuestros técnicos y la certificación de que no han sido causados por un uso indebido.

El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, elementos incluidos, y en perfecto estado y con la factura original. No debe haber ningún rastro de uso de la mercancía. Si no cumple estos requisitos, el producto le será devuelto automáticamente y la empresa se reserva el derecho a realizar nuevos gastos de envío.

Reembolso del producto: ¿Cuánto tiempo tarda el cliente en recibir el reembolso?

Se llevará a cabo dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la devolución, pérdida o defecto en nuestro Centro, y después de las evaluaciones necesarias con usted. En el caso de los productos devueltos, el reembolso/reversión de los importes pagados sólo tendrá lugar después de la recepción de los productos y el análisis del estado por parte de nuestro equipo de control de calidad. La forma del fondo se dará de la misma manera que se hizo la compra del producto: si se hizo con tarjeta de crédito, se revertirá/reembolsará directamente a su tarjeta de crédito..

Cambio: Si el producto es defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega y solicitar un cambio por defecto. No se cobrarán los costes y tasas de la devolución.

La mercancía no debe tener ningún indicio de uso y debe ser devuelta y enviada a la dirección de nuestra empresa en su embalaje original o en un embalaje apto para la exportación por el servicio de mensajería o recogida de correos con el que fue entregada.

Debe enviar un breve informe escrito sobre el supuesto defecto con el que se relaciona la reclamación, aclarando el problema ocurrido, etc. Se realizará un análisis por parte de nuestro Centro de Calidad sobre el presunto defecto y, si es necesario, se someterá a un análisis técnico por parte del fabricante, en el que recibiremos un informe indicando el cambio. Plazo medio de conclusión: 25 días laborables tras la recepción del producto.

Si el informe es favorable, recibirá el nuevo producto en su domicilio y de forma gratuita. Si no tenemos este producto en nuestro inventario, le informaremos y pondremos a su disposición otros productos, respetando el valor límite de intercambio. Si hay una diferencia en el valor del nuevo producto, se cobrará la diferencia.

Si el informe es desfavorable, se le devolverá su compra, con el informe de desaprobación y sin derecho a reposición. También se le cobrarán los gastos de envío del producto por el medio que elija. Causas de rechazo: ausencia de los defectos alegados; descubrimiento o evidencia de un mal uso del producto; descubrimiento o evidencia de daños accidentales; desgaste normal debido al uso.